安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院2020年專升本旅游管理考試大綱

一、考試性質(zhì)

旅游管理（專升本）專業(yè)招生考試是根據(jù)安徽省教育廳要求制定的大專起點(diǎn)本科教育的選拔性考試。考試遵循公平、公正的原則，挑選具備一定旅游管理專業(yè)素質(zhì)的?？飘厴I(yè)生，進(jìn)一步接受旅游管理本科階段的專業(yè)知識(shí)、素質(zhì)和技能教育。

二、考試方式及科目

1.考試形式為閉卷考試，實(shí)行“2 門公共課（各 150 分）+2 門專業(yè)課（各 150 分）”的入學(xué)測(cè)試方式；

2.考試科目：公共課考試科目：《大學(xué)語文》《大學(xué)英語》；專業(yè)課考試科目：《管理學(xué)原理》《旅游學(xué)概論》；

3.專業(yè)課考試題型：主要包括單選題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題，考試時(shí)間為 120 分鐘。

三、各專業(yè)課科目考試大綱

（一）《管理學(xué)管理》考試大綱

1.考試要求

《管理學(xué)管理》科目主要是測(cè)試考生所掌握管理學(xué)基本理論、基本方法和基本技能是否具有本科學(xué)習(xí)的能力。本課程考核要求由低到高共分為“了解”、“熟悉”、“掌握”三個(gè)層次。“了解”是指學(xué)生對(duì)要求了解的內(nèi)容，能解釋有關(guān)的概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述。“熟悉”是在了解的基礎(chǔ)上，能全面理解把握基本概念、基本原理、基本方法?！罢莆铡笔窃谑煜さ幕A(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題。

2.參考書目

《管理學(xué)》（第四版），周三多主編，高等教育出版社，2014 年；

3.考試內(nèi)容

第一部分 總論

（一）管理活動(dòng)與管理理論

1.了解

⑴管理的定義；

⑵管理的基本職能。

2.熟悉

⑴管理者的角色；

⑵管理者的技能；

⑶泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容；

⑷法約爾一般管理理論要點(diǎn)；

⑸韋伯行政組織管理理論要點(diǎn)；

⑹梅奧人際關(guān)系學(xué)說要點(diǎn)；

⑺權(quán)變管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、核心能力理論。

3.掌握

能運(yùn)用管理角色和技能分析實(shí)際案例問題。

（二）管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任

1.了解

⑴倫理道德的概念；

⑵社會(huì)責(zé)任的概念。

2.熟悉

⑴道德管理的特征；

⑵影響管理道德的因素；

⑶改善企業(yè)道德行為的途徑；

⑷企業(yè)的價(jià)值觀；

⑸企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

3.掌握

能運(yùn)用道德觀與社會(huì)責(zé)任觀分析實(shí)際案例問題。

第二部分 決策與計(jì)劃

（一）決策與決策方法

1.了解

⑴決策的概念；

⑵確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策的概念；

⑶戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策的概念。

2.熟悉

⑴決策的原則；

⑵決策的依據(jù)；

⑶決策的過程；

⑷決策的分類；

⑸決策的方法（定性決策方法和定量決策方法中的確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型的決策方法）。

3.掌握

能運(yùn)用決策影響因素分析實(shí)際問題。

（二）計(jì)劃與計(jì)劃工作

1.了解

⑴計(jì)劃的概念；

⑵長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃；

⑶戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；

⑷指導(dǎo)性計(jì)劃與具體計(jì)劃。

2.熟悉

⑴計(jì)劃的性質(zhì)；

⑵計(jì)劃的類型；

⑶計(jì)劃編制過程。

3.掌握

能結(jié)合實(shí)際編制一份企業(yè)計(jì)劃。

（三）戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施

1.了解

⑴目標(biāo)管理的定義；

⑵滾動(dòng)計(jì)劃法的定義；

⑶網(wǎng)絡(luò)圖的定義。

2.熟悉

⑴戰(zhàn)略的類型；

⑵戰(zhàn)略制定的波士頓矩陣法；

⑶目標(biāo)管理的基本思想。

3.掌握

能結(jié)合戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)實(shí)際問題。

第三部分 組織

（一）組織設(shè)計(jì)

1.了解

⑴組織設(shè)計(jì)的概念；

⑵組織結(jié)構(gòu)的概念；

⑶職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化的含義；

⑷管理幅度的含義；

⑸職權(quán)的定義。

2.熟悉

⑴組織設(shè)計(jì)的必要性；

⑵組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則；

⑶組織設(shè)計(jì)的影響因素；

⑷組織部門化的基本原則；

⑸組織部門化的基本形式；

⑹管理幅度與組織層級(jí)的關(guān)系；

⑺扁平式組織結(jié)構(gòu)與錐形式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)；

⑻管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素；

⑼職權(quán)的形式；

⑽組織層級(jí)設(shè)計(jì)中的集權(quán)與分權(quán)。

3.掌握

能運(yùn)用組織理論分析組織設(shè)計(jì)問題。

（二）人力資源管理

1.了解

⑴員工招聘的概念；

⑵績(jī)效評(píng)估的概念。

2.熟悉

⑴人力資源計(jì)劃的任務(wù)；

⑵人力資源計(jì)劃的過程；

⑶人力資源計(jì)劃編制的原則；

⑷員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)；

⑸外部招聘與內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)；

⑹員工招聘的程序與方法；

⑺員工的解聘；

⑻員工培訓(xùn)的目標(biāo)與方法；

⑼管理人員培訓(xùn)的方法；

⑽績(jī)效評(píng)估的程序與方法。

3.掌握

能結(jié)合績(jī)效評(píng)估作用分析組織管理問題。

（三）組織變革與組織文化

1.了解

⑴組織變革的含義；

⑵組織文化的概念。

2.熟悉

⑴組織變革的動(dòng)因；

⑵組織變革的類型和目標(biāo)；

⑶組織變革的內(nèi)容；

⑷組織變革的過程與程序；

⑸組織變革的阻力及其管理；

⑹組織沖突及其管理；

⑺組織文化的特征；

⑻組織文化結(jié)構(gòu)及其內(nèi)容。

3.掌握

能運(yùn)用組織變革理論分析實(shí)際案例問題。

第四部分 領(lǐng)導(dǎo)

（一）領(lǐng)導(dǎo)概論

1.了解

⑴領(lǐng)導(dǎo)的含義；

⑵領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的概念；

⑶領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型（集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者；民主式領(lǐng)導(dǎo)者、魅力型領(lǐng)導(dǎo)者、變革型領(lǐng)導(dǎo)者；事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者、戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者）。

2.熟悉

⑴領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系；

⑵領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源；

⑶領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分的依據(jù)及其類型；

⑷領(lǐng)導(dǎo)理論（領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)情景理論）。

3.掌握

能運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)理論分析管理中的實(shí)際問題。

（二）激勵(lì)

1.了解

⑴激勵(lì)的概念；

⑵激勵(lì)的對(duì)象；

2.熟悉

⑴激勵(lì)與行為；

⑵激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因和外因；

⑶激勵(lì)的需要理論（需要層次論、雙因素論、成就需要論、X 理論和 Y 理論）；

⑷激勵(lì)的過程理論（公平理論、期望理論、激勵(lì)的強(qiáng)化理論）；問題。

3.掌握

能運(yùn)用激勵(lì)理論分析管理中的實(shí)際問題。

（三）溝通

1.了解

⑴溝通的定義；

⑵正式溝通、非正式溝通；

⑶上行溝通、下行溝通、平行溝通。

2.熟悉

⑴溝通的作用；

⑵溝通的過程；

⑶溝通的類別；

⑷組織溝通；

⑸溝通管理；

⑹組織內(nèi)沖突的原因；

⑺有效談判的實(shí)現(xiàn)。

3.掌握

能運(yùn)用有效溝通的方法分析實(shí)際問題。

第五部分 控制

（一）控制與控制過程

1.了解

⑴控制的概念；

⑵前饋控制、同期控制、反饋控制的概念。

2.熟悉

⑴控制的必要性；

⑵控制的基本原理；

⑶控制過程的要求；

⑷危機(jī)的特征與類型。

（二）控制方法

1.了解

⑴預(yù)算控制的概念；

⑵全面預(yù)算的含義；

⑶庫存控制的概念；

⑷標(biāo)桿控制的含義；

⑸平衡積分卡。

第六部分 創(chuàng)新

（一）管理的創(chuàng)新職能

1.了解

⑴創(chuàng)新的概念；

⑵戰(zhàn)略流程的概念；

2.熟悉

⑴創(chuàng)新的性質(zhì)；

⑵創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用；

⑶創(chuàng)新的類別與特征；

⑷目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新內(nèi)容；

⑸創(chuàng)新的過程；

⑹創(chuàng)新管理的技能；

⑺工作流程特性和功能；

⑻流程再造的基本觀念、途徑。

（二）企業(yè)組織創(chuàng)新

1.了解

⑴企業(yè)制度的概念；

⑵企業(yè)文化的概念。

2.熟悉

⑴企業(yè)制度及其分類；

⑵層級(jí)結(jié)構(gòu)及其基本類型；

⑶工業(yè)社會(huì)的企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)及其特征；

⑷知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的改造；

⑸企業(yè)文化的功能與反功能；

⑹工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的特點(diǎn)；

⑺知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新。

3.掌握

能運(yùn)用創(chuàng)新思維與方法分析實(shí)際案例問題。

（二）《旅游學(xué)概論》考試大綱

1.考試要求

《旅游學(xué)概論》是旅游管理專業(yè)的專業(yè)核心課程，本門課程考核要求由低到高共分為“了解”、“熟悉”、“掌握”三個(gè)層次?！傲私狻笔侵笇W(xué)生對(duì)要求了解的內(nèi)容，能解釋有關(guān)的概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述?！笆煜ぁ笔窃诹私獾幕A(chǔ)上，能全面理解把握基本概念、基本原理、基本方法。“掌握”是在熟悉的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題。

2.參考書目 （任選其一）

《旅游學(xué)概論》，劉瓊英主編，廣西師范大學(xué)出版社，2014 年；

《旅游學(xué)概論》（第七版），李天元主編，南開大學(xué)出版社，2014年；

《旅游學(xué)概論》,盧松，潘立新主編，安徽人民出版社，2009 年.

3.考試內(nèi)容

第一部分 緒論（旅游現(xiàn)象辨識(shí)）

1.熟悉旅游的基本概念；

2.掌握旅游活動(dòng)的類型與特點(diǎn)；

3.了解旅游活動(dòng)的特點(diǎn)；

4.掌握旅游的本質(zhì)屬性；

5.熟悉旅游活動(dòng)的基本類型。

第二部分 旅游的產(chǎn)生與發(fā)展

1.了解最早的人類旅行（古代旅游的幾個(gè)時(shí)期）；

2.熟悉人類古代旅游的特點(diǎn)；

3.熟悉工業(yè)革命與近代旅游；

4.掌握托馬斯庫克與近代旅游業(yè)；

5.掌握世界近代旅游業(yè)的特點(diǎn)；

6.了解現(xiàn)代旅游的發(fā)展；

7.熟悉現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因；

8.掌握現(xiàn)代旅游的主要特征；

9.了解和熟悉中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展歷程。

第三部分 旅游活動(dòng)的主體 -- 旅游者

1.了解國(guó)際上對(duì)旅游者的定義；

2. 掌握我國(guó)對(duì)旅游者的定義；

3.掌握旅游者形成的客觀條件；

4.熟悉旅游者形成的主觀條件；

5.了解并掌握旅游需求和旅游動(dòng)機(jī)；

6.熟悉并掌握馬斯洛的需要層次理論；

7.熟悉旅游動(dòng)機(jī)的類型；

8.掌握影響旅游動(dòng)機(jī)的因素；

9.了解旅游者的類型劃分；

10.掌握不同類型旅游者的需求特點(diǎn)。

第四部分 旅游活動(dòng)的客體 -- 旅游資源

1.了解并熟悉旅游資源的定義；

2.掌握旅游資源的特點(diǎn)；

3.掌握旅游資源的分類；

4.熟悉旅游資源的評(píng)價(jià)方法；

5.掌握旅游資源開發(fā)的意義；

6.掌握旅游資源開發(fā)的原則；

7.熟悉旅游資源開發(fā)的內(nèi)容；

8.了解并掌握旅游資源的損害和破壞；

9.熟悉并掌握旅游資源的保護(hù)。

第五部分 旅游活動(dòng)的媒介 -- 旅游業(yè)

1.了解并掌握旅游業(yè)的概念及性質(zhì)；

2.熟悉旅游業(yè)的構(gòu)成；

3.了解旅行社的概念；

4.熟悉旅行社的分類；

5.熟悉旅行社的作用；

6.掌握旅行社的基本業(yè)務(wù)；

7.了解旅行社申報(bào)注冊(cè)；

8.了解旅游交通的定義；

9.熟悉旅游交通的構(gòu)成；

10.熟悉并掌握旅游交通主要類型；

11.熟悉旅游交通在旅游業(yè)中的作用；

12.了解飯店業(yè)的興起與發(fā)展；

13.熟悉飯店業(yè)對(duì)旅游業(yè)的作用；

14.掌握飯店的類型；

15.了解飯店的等級(jí)；

16.了解現(xiàn)代飯店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)；

17.了解旅游景區(qū)的概念；

18.熟悉旅游景區(qū)的種類；

19.掌握旅游景區(qū)的特點(diǎn)；

20.了解并掌握我國(guó)幾類主要的旅游景區(qū)。

第六部分 旅游產(chǎn)品的開發(fā)與組合

1.了解旅游產(chǎn)品的概念及組成；

2.熟悉旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)；

3.掌握旅游產(chǎn)品的生命周期。

第七部分 旅游市場(chǎng)分析

1.了解旅游市場(chǎng)的概念和意義；

2.熟悉旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；

3.了解旅游市場(chǎng)細(xì)分（旅游市場(chǎng)劃分）；

4.了解旅游者流向和流量；

5..熟悉旅游客流規(guī)律；

6.了解中國(guó)旅游市場(chǎng)；

7.我國(guó)入境旅游市場(chǎng)發(fā)展和現(xiàn)狀；

8.了解我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)情況；

9.了解我國(guó)出境旅游市場(chǎng)情況。

第八部分 旅游活動(dòng)的影響分析

1.熟悉并掌握旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響（積極影響；消極影響）；

2.了解旅游對(duì)社會(huì)文化的影響（積極影響；負(fù)面效應(yīng)）；

3.熟悉并掌握旅游對(duì)環(huán)境影響；

4.掌握解決旅游對(duì)環(huán)境影響問題的措施。

第九部分 旅游業(yè)的行業(yè)管理（旅游組織和政策）

1.了解我國(guó)的旅游行業(yè)組織的類型；

2.了解旅游旅游組織的職責(zé)；

3.國(guó)際性旅游組織；

3.掌握旅游業(yè)的管理體制；

4.了解旅游政策與法規(guī)。

第十部分 旅游可持續(xù)發(fā)展

1.了解可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵；

2.掌握可持續(xù)發(fā)展的基本特征、內(nèi)涵和主要內(nèi)容；

3.了解可持續(xù)發(fā)展的基本原則；

4.了解旅游可持續(xù)發(fā)展的含義；

5.掌握可持續(xù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)途徑；

6.可持續(xù)發(fā)展面臨的問題。

（三）公共課考試大綱另行公布。

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