天津財經(jīng)大學珠江學院2021年高職升本科專業(yè)課考試《管理學原理》考試大綱

　　一、本大綱系天津財經(jīng)大學珠江學院2021年高職升本科《管理學原理》課程考試大綱。所列考試范圍出自徐碧琳主編的教材《管理學原理（第二版）》，機械工業(yè)出版社，2015年9月，LSBN（書號）：9787111513469。

　　二、本專業(yè)課卷面分數(shù)100分。

　　三、高職升本科《管理學原理》試題題型說明

　　總體說明：《管理學原理》試題共設五個大題，每個大題分別設有若干小題。以下即每個題型的具體說明：

　　1、單選（共10題，每題2分，共計20分）；

　　2、不定項選擇（共10題，每題2分，共計20分）；

　　3、名詞解釋（共5題，每題4分，共計20分）；

　　4、簡答題（共5題，每題6分，共共計30分）；

　　5、案例分析題（共一題，每題10分，共計10分）。

　　四、本課程命題范圍：

　　第一章 管理概述

　　一、組織與管理

　　(一)組織

　　1、組織的內(nèi)涵與特征

　　2、組織的分類

　　(二)管理的概念

　　1、管理的內(nèi)涵

　　2、管理的特征。

　　(三)學習管理的重要性

　　二、管理的性質(zhì)與職能

　?。ㄒ唬┕芾淼亩匦?

　?。ǘ┕芾淼目茖W性和藝術(shù)性

　　（三）管理的職能

　　三、管理者與管理技能

　?。ㄒ唬┕芾碚呒捌浞诸?

　?。ǘ┕芾碚叩慕巧?

　?。ㄈ┕芾碚叩哪芰σ?

　　第二章 管理理論的演進

　　一、科學管理理論

　　代表人物和主要內(nèi)容

　　二、一般管理理論

　　代表人物和主要內(nèi)容

　　三、組織管理理論

　　代表人物和主要內(nèi)容

　　四、梅奧與霍桑實驗

　　代表人物和主要內(nèi)容

　　五、X理論

　　代表人物和主要內(nèi)容。

　　六、Y理論

　　代表人物和主要內(nèi)容：

　　七、管理科學學派

　　代表人物和主要內(nèi)容：管理假設、工具和方法、解決程序；管理科學學派的最大貢獻是將管理從定性推向了定量。

　　八、社會系統(tǒng)學派

　　代表人物：切斯特?巴納德

　　主要內(nèi)容：組織是一個協(xié)作系統(tǒng)；組織有三個基本要素（協(xié)作意愿、共同的目標、組織成員之間的信息溝通）；經(jīng)理人員的職能。

　　九、經(jīng)驗主義學派

　　代表人物：彼得?德魯克、阿爾費雷德?斯隆

　　主要內(nèi)容：經(jīng)理的工作任務；企業(yè)要建立合理的組織結(jié)構(gòu)；倡導目標管理方法。

　　十、系統(tǒng)管理學派

　　代表人物：費里蒙特?卡斯特、詹姆斯?羅森茨韋克

　　主要內(nèi)容：樹立系統(tǒng)觀點；采用系統(tǒng)分析；實行系統(tǒng)管理。

　　十一、決策理論學派

　　代表人物：赫伯特?西蒙

　　主要內(nèi)容：管理就是決策；決策是一個過程；決策“令人滿意”準則；程序化決策和非程序化決策。

　　十二、權(quán)變理論學派

　　代表人物：費雷德?盧桑斯、費雷德?費德勒等人

　　主要內(nèi)容：把環(huán)境對管理的作用具體化；環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量；環(huán)境變量與管理變量之間存在函數(shù)關(guān)系。

　　十三、管理過程學派

　　代表人物：法約爾、孔茨等人

　　主要內(nèi)容：管理過程可劃分為若干職能；管理過程學派的基本研究方法。

　　十四、企業(yè)文化理論

　　代表人物：威廉?大內(nèi)、理查德?帕斯卡爾等人

　　主要內(nèi)容：企業(yè)文化是為全體員工共同遵守；企業(yè)文化包括精神文化、制度文化和物質(zhì)文化；企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在導向功能、凝聚功能、約束功能、激勵功能和輻射功能。

　　十五、流程再造理論

　　代表人物：邁克爾?哈默、詹姆斯?錢皮

　　主要內(nèi)容：對現(xiàn)有流程進行全面的功能和效率分析；改進相關(guān)單位的活動方式或單元之間關(guān)系的組合方式，設計流程改進的方案；組織流程改進方案的實施。

　　十六、學習型組織

　　代表人物：彼得?圣吉

　　主要內(nèi)容：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團隊學習，系統(tǒng)思考。

　　第三章 管理與環(huán)境

　　一、環(huán)境對管理工作的影響

　　根據(jù)環(huán)境不確定性的程度，把環(huán)境分為動態(tài)環(huán)境和穩(wěn)態(tài)環(huán)境。

　　環(huán)境的不確定性可以從兩個角度來衡量：一時環(huán)境的復雜性；二是環(huán)境的多變性。

　　管理者的不確定程度可以有兩個不同的環(huán)境層面共四種情況構(gòu)成的巨陣型評估模型來識別；一是環(huán)境變化的程度，二是環(huán)境復雜程度。

　　二、管理環(huán)境及其分類

　?。ㄒ唬┕芾憝h(huán)境的概念

　?。ǘ┕芾淼囊话悱h(huán)境

　　1.政治法律環(huán)境

　　2.經(jīng)濟環(huán)境

　　3.社會文化環(huán)境

　　4.科學技術(shù)環(huán)境

　　5.自然環(huán)境

　　（三）管理的特殊環(huán)境

　　三、環(huán)境分析方法

　　（一）PEST分析方法

　?。ǘ┎ㄌ氐奈辶Ψ治瞿Ｐ?

　　（三）SWOT分析

　　1.機會與威脅分析

　　2.優(yōu)勢與劣勢分析

　?。?）杠桿效應（優(yōu)勢+機會）

　?。?）抑制性（機會+劣勢）

　?。?）脆弱性（優(yōu)勢+威脅）

　　（4）問題性（劣勢+威脅）

　　應用SWOT分析模型進行管理環(huán)境分析具有顯著的優(yōu)點：

　　第四章 計劃

　　一、計劃與計劃工作

　?。ㄒ唬┯媱澋膬?nèi)涵及其作用

　?。ǘ┯媱澒ぷ鞯男再|(zhì)

　?。ㄈ┯媱澒ぷ鞯娜蝿?

　　1、做什么

　　2、為什么做

　　3、何時做

　　4、何地做

　　5、誰去做

　　6、怎么做

　?。ㄋ模┯媱澋姆诸?

　　1、按計劃的形式分類

　　2、按計劃期限分類

　　3、按計劃性質(zhì)分類

　　4、按計劃明確性分類

　　5、按計劃職能分類

　　二、計劃工作原理

　?。ㄒ唬┫薅ㄒ蛩卦?

　　主要內(nèi)涵：

　?。ǘ┰S諾原理

　　主要內(nèi)涵：

　?。ㄈ╈`活性原理

　?。ㄋ模└淖兒降涝?

　　三、計劃工作程序和方法

　　1、運籌學方法

　　主要步驟：

　　2、滾動式計劃方法

　　主要優(yōu)點：

　　缺點：

　　3、計劃——規(guī)劃——預算方法

　　4、網(wǎng)絡計劃技術(shù)

　　常用的網(wǎng)絡計劃技術(shù)包括：關(guān)鍵路線法和計劃評審技術(shù)。

　　網(wǎng)絡計劃技術(shù)的基本步驟為：

　　網(wǎng)絡計劃方法的主要優(yōu)點：

　　最大缺點：

　　第五章 目標與目標管理

　　一、目標

　?。ㄒ唬┠繕说亩x

　　（二）目標的性質(zhì)

　　1、目標的層次性

　　2、目標的網(wǎng)絡性

　　3、目標的多樣性

　　4、目標的可考核性

　　（三）目標的作用

　　1、組織目標是衡量組織活動成效的標準

　　2、組織目標為激發(fā)組織活動提供了動力

　　3、組織目標是組織內(nèi)部分工結(jié)構(gòu)的基礎

　　4、組織目標影響著組織的管理方式

　　二、目標管理

　　（一）目標管理產(chǎn)生的背景

　?。ǘ┠繕斯芾淼母拍罴疤攸c

　　（三）目標管理的優(yōu)點與不足

　　三、目標管理的實施

　?。ㄒ唬┠繕斯芾淼膶嵤┏绦?

　　1、建立目標體系

　　2、實施目標

　　3、評價目標成果

　?。ǘ﹥?nèi)部管理的實施原則

　?。ㄈ嵤┠繕斯芾淼幕緱l件

　　1、推行目標管理要有一定的思想基礎和科學管理基礎

　　2、推行目標管理關(guān)鍵在于高層管理者

　　3、推行目標要逐步推行，長期堅持

　　第六章 預測與決策

　　一、預測

　?。ㄒ唬╊A測的含義與分類

　　（二）預測的特征

　?。ㄈ╊A測的方法

　　1、定向預測性

　　2、定量預測方法

　?。?）指數(shù)平滑法

　　（2）回歸分析法

　?。?）趨勢外推法

　　（4）投入產(chǎn)出法

　　3、預測方法的選擇綜合考慮六個因素

　?。?）預測的期限

　?。?）數(shù)據(jù)的散布形式

　?。?）模型的適用范圍

　?。?）預測費用

　?。?）精確度

　?。?）預測人員的素質(zhì)

　　二、決策

　?。ㄒ唬Q策的含義與分類

　　1、決策的含義

　　決策標準的兩種主要觀點

　　2、決策的分類

　?。ǘQ策的程序

　　（三）預測與決策的關(guān)系

　　1、預測是決策的基礎和保證

　　2、決策是預測的目的并反作用于預測

　　三、決策的有效性

　　（一）決策有效性的內(nèi)涵

　?。ǘ┯绊憶Q策有效性的因素

　?。?、風險和不確定因素

　?。病⑴c和咨詢

　?。场⒔M織調(diào)整

　?。础€人因素

　?。?、群體因素

　?。ㄈ┛茖W決策的原則

　?。?、方向性原則

　?。?、可行性原則

　　３、信息性原則

　　４、定性和定量分析想結(jié)合的原則

　　５、集體和個人決策想結(jié)合的原則

　　第七章 組織設計

　　一、組織工作與組織結(jié)構(gòu)

　?。ㄒ唬┙M織職能的含義

　　1、組織職能工作的步驟

　?。ǘ┙M織結(jié)構(gòu)

　　1、組織設計6個關(guān)鍵要素

　　工作專門化、部門化、指揮鏈、管理幅度、集權(quán)與分權(quán)和正規(guī)化。

　?。ㄈ┯绊懡M織結(jié)構(gòu)選擇的因素

　　1、組織環(huán)境

　　2、組織戰(zhàn)略

　　3、組織規(guī)模

　　4、技術(shù)

　　二、常見的組織結(jié)構(gòu)形式

　?。ㄒ唬┲本€制組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖）

　　1、特點：

　　（二）職能制組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖）

　　1、特點

　　2、優(yōu)點

　　3、缺點

　?。ㄈ┲本€----職能制組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖）

　　1、特點：

　　2、優(yōu)點：

　　3、缺點：

　?。ㄋ模┦聵I(yè)部組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖）

　　1、特點：

　　2、優(yōu)點

　　3、缺點：

　?。ㄎ澹┚仃囍平M織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖）

　　1、特點：在直線—職能制組織結(jié)構(gòu)的基礎上，增加了橫向的溝通協(xié)調(diào)機構(gòu)。

　　2、優(yōu)點：

　　3、缺點：

　　（六）網(wǎng)絡組織（組織結(jié)構(gòu)圖）

　　1、特點：

　　2、優(yōu)點：

　　3、缺點：

　　三、組織結(jié)構(gòu)設計的原則（每個的含義）

　?。ㄒ唬┠繕艘恢略瓌t

　　（二）分工協(xié)作原則

　?。ㄈ┕芾矸仍瓌t

　?。ㄋ模?quán)責一致原則

　?。ㄎ澹┙y(tǒng)一指揮原則

　?。┚喐咝г瓌t

　　四、組織結(jié)構(gòu)設計的過程

　?。ㄒ唬┙M織結(jié)構(gòu)設計的步驟：橫向和縱向

　　橫向的分工

　　縱向的分工

　?。ǘ┕芾韺哟蝿澐?

　　1、管理幅度的確定（管理幅度的含義）

　　2、管理層次的劃分

　?。ㄈ┎块T劃分

　　定義：

　　1、按人數(shù)劃分部門

　　2、按時間劃分部門

　　3、按職能劃分部門

　　4、按地域劃分部門

　　5、按客戶劃分部門

　　6、按流程劃分部門

　　7、按產(chǎn)品劃分部門

　　第八章 組織結(jié)構(gòu)的運行

　　一、權(quán)利

　?。ㄒ唬?quán)利定義及類型

　　1、定義：

　　2、權(quán)利類型

　　強制權(quán)利、獎勵權(quán)利、合法權(quán)利、專家權(quán)利、感召權(quán)利。

　?。ǘ┯绊懧殭?quán)有效性的因素

　　1、上級職權(quán)

　　2、交叉職權(quán)

　　3、下級的個人權(quán)利

　　二、直線與參謀

　?。ㄒ唬┲本€與參謀的概念

　　1、直線與參謀的劃分

　　2、直線職權(quán)

　　3、參謀職權(quán)

　?。ǘ┰O立參謀結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點

　　1、設立參謀結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點

　　2、設立參謀結(jié)構(gòu)的可能不足:

　?。ㄈ┲本€與參謀的協(xié)調(diào)

　　1、明確直線與參謀的職權(quán)關(guān)系

　　2、授予參謀機構(gòu)一定的職能職權(quán)

　　3、鼓勵直線機構(gòu)與參謀結(jié)構(gòu)的合作

　　三、集權(quán)與分權(quán)

　?。ㄒ唬┘瘷?quán)與分權(quán)的關(guān)系

　　集權(quán)與分權(quán)描述的是決策在組織中的集中程度。

　　集權(quán)：指的是職權(quán)重要集中在高層管理者手中

　　分權(quán)：意味著中低層管理者被授予了較大的職權(quán)，在很大程度上能夠在自己所負責的領(lǐng)域做出決策。

　?。ǘ┯绊懠瘷?quán)與分權(quán)程度的因素

　　1、環(huán)境因素

　　2、組織自身的特征

　　3、政策統(tǒng)一性的要求

　　4、組織不同層次管理者的能力

　　5、控制技術(shù)

　　四、授權(quán)

　?。ㄒ唬┓謾?quán)與授權(quán)

　　1、定義：

　　2、區(qū)別：

　?。ǘ┦跈?quán)的過程

　　（三）授權(quán)的原則：

　　目的性原則、差級授權(quán)、適度授權(quán)、權(quán)責明確、有效控制

　　五、正式組織與非正式組織

　?。ㄒ唬?、正式組織與非正式組織的概念

　?。ǘ┓钦浇M織的特征

　　（三）正式組織與非正式組織的關(guān)系

　　1、非正式組織的積極作用：

　　2、非正式組織的消極作用

　　3、正式組織與非正式組織的互動關(guān)系

　　第九章 人員配備

　　一、人員配備的概念

　?。ㄒ唬┤藛T配備的概念

　　1）概念：

　　2）目的：

　　1、從組織的需要來看

　　2、從個人的需要來看

　?。ǘ┤藛T配備職能的內(nèi)容

　　1、人力資源的獲取劃分

　　工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘與甄選、配置與使用

　　2、人力資源的整合

　　3、人力資源的保持

　　4、人力資源的評價

　　5、人力資源的發(fā)展

　　二、人員招聘

　?。ㄒ唬┤藛T招聘概述

　　1、人員招聘：

　　1）招聘環(huán)節(jié)：招募、甄選、錄用。

　　2）招聘過程建立在哪兩項基礎性工作上的：一是人力資源規(guī)劃；二是崗位、工作分析。

　　2、人員招聘的目標

　?。ǘ┱衅盖?

　　1、內(nèi)部招聘及其優(yōu)點;

　　2、內(nèi)部招聘及缺點：

　　3、外部招聘及其優(yōu)點：

　　4、外部招聘缺點：

　?。ㄈ┱衅阜椒?

　　1、內(nèi)部招聘方法：

　　2、外部招聘方法：

　?。ㄋ模┤藛T甄選的方法

　　三、人員培訓與開發(fā)

　?。ㄒ唬┤藛T培訓與開發(fā)概述

　　1、確定培訓需要

　　2、設置培訓目標

　　3、擬定培訓計劃

　　4、實施培訓計劃

　　5、評價培訓活動

　?。ǘ?、人員培訓的方法

　　1、崗前培訓

　　2、在職培訓

　　3、脫產(chǎn)培訓

　　四、人員績效管理

　　（一）績效管理概述：

　　1）績效在組織管理活動中的作用：

　?。ǘ┛冃Ч芾砹鞒?

　　1、績效計劃：準備階段、溝通階段、確認階段。

　　2、績效輔導

　　3、績效考核

　　4、績效反饋與改進

　?。ㄈ┛冃Э己说膬?nèi)容和方法

　　五、人員薪酬管理

　?。ㄒ唬┬匠旯芾砀攀?

　　1、公平性原則

　　2、激勵性原則

　　3、競爭性原則

　　4、經(jīng)濟性原則

　　5、合法性原則

　?。ǘ┬匠甑男问?

　　1、直接薪酬；2、間接薪酬：

　　第十章 領(lǐng)導

　　一、領(lǐng)導與領(lǐng)導工作

　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導與管理

　　1.領(lǐng)導的職能

　　2.領(lǐng)導和管理的區(qū)別與聯(lián)系

　　（二）領(lǐng)導者與領(lǐng)導過程

　　1.領(lǐng)導者

　　2.集體領(lǐng)導與個人分工負責的關(guān)系

　　集體領(lǐng)導和個人分工負責是相輔相成的關(guān)系。某種意義上是領(lǐng)導科學中集權(quán)制和分權(quán)制的結(jié)合，也是對權(quán)力的約束。集體領(lǐng)導是個人分工負責的前提，個人分工負責是集體領(lǐng)導的基礎。

　　集體領(lǐng)導作出的決策是個人分工負責的方向、目標，個人分工負責的具體實施是實現(xiàn)集體領(lǐng)導意志的必然途徑。

　　3.領(lǐng)導過程

　　領(lǐng)導過程一般分為兩個層面：科學化過程和藝術(shù)化過程。

　?。?）基于科學化過程。

　　（2）基于藝術(shù)化過程。

　　二、領(lǐng)導特質(zhì)理論

　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導特質(zhì)理論概述

　　領(lǐng)導特質(zhì)理論的研究發(fā)展過程大約分為4個階段：

　?。ǘ┧雇懈竦蠣柕?類領(lǐng)導特質(zhì)

　　領(lǐng)導特質(zhì)分為6大類：

　?。ㄈU莫爾的領(lǐng)導特質(zhì)論

　　代表人物：威廉?鮑莫爾

　　主要內(nèi)容：

　?。ㄋ模┑卖斂说念I(lǐng)導特質(zhì)觀

　　一個有效的領(lǐng)導者必須具備一下5個主要習慣：

　　三、領(lǐng)導行為理論

　　（一）領(lǐng)導行為理論概述

　　（二）勒溫的3種領(lǐng)導方式理論

　?。ㄈ╊I(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論

　　代表人物：坦南鮑姆、施密特

　　主要內(nèi)容：

　　（四）利克特的4種管理方式

　?。ㄎ澹╊I(lǐng)導行為四分圖理論（圖）

　　代表人物：斯托格迪爾、卡羅爾?沙特爾

　　主要內(nèi)容：

　　（六）管理方格圖理論（圖）

　　代表人物：布萊克、莫頓

　　主要內(nèi)容：

　　其中五種典型的領(lǐng)導方式。（1）1．1型方式（2）1．9型方式。（3）9．1型方式。（4）9．9型方式。（5）5．5型方式。每種的含義特征。以及對各種類型對工作影響。對其總體評價。

　　四、領(lǐng)導權(quán)變理論

　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導權(quán)變理論概述

　?。ǘ┵M德勒模型

　　代表人物：費德勒

　　主要內(nèi)容：

　　提高領(lǐng)導者的有效性：

　?。ㄈ╊I(lǐng)導生命周期理論

　　代表人物：科曼

　　主要內(nèi)容：由關(guān)系行為、任務行為和下屬成熟度構(gòu)成的三維領(lǐng)導理論。由任務行為和關(guān)系行為的組合提出4種領(lǐng)導方式：

　　1.命令型（低關(guān)系、高任務）

　　2.說服型（高關(guān)系、高任務）

　　3.參與型（高關(guān)系、低任務）

　　4.授權(quán)型（低關(guān)系、低任務）

　?。ㄋ模┞窂健繕死碚?

　　代表人物：豪斯

　　主要內(nèi)容：

　　該理論提出了4種領(lǐng)導方式：1.指示型領(lǐng)導方式；2.支持型領(lǐng)導方式；3.參與型領(lǐng)導方式；4.成就型領(lǐng)導方式。

　?。ㄎ澹╊I(lǐng)導者—參與模型

　　代表人物：弗魯姆、耶頓

　　主要內(nèi)容：

　　第十一章 激勵

　　一、激勵概述

　?。ㄒ唬┘畹母拍詈妥饔?

　?。ǘ┘畹念愋?

　　1.物質(zhì)激勵與精神激勵

　　2.正激勵與負激勵

　　3.內(nèi)激勵與外激勵

　　（三）激勵過程

　　激勵過程主要包括需要、動機、行為和目標四個因素。

　　1.需要

　　2.動機

　　3.行為

　　4.目標

　　二、內(nèi)容型激勵理論

　　概念

　　（一）需要層次理論

　　代表人物：馬斯洛

　　主要內(nèi)容：

　?。ǘ╇p因素理論

　　代表人物：弗雷德里克?赫茨伯格

　　主要內(nèi)容：

　?。ㄈ┏删托枰碚?

　　代表人物：戴維?麥克利蘭

　　主要內(nèi)容：

　　（四）ERG理論

　　代表人物：克雷頓?奧爾德弗

　　主要內(nèi)容：

　　三、過程型激勵理論

　　過程激勵理論著重研究人從動機產(chǎn)生到采取行動的心理過程。其主要任務是找出對行為起決定作用的某些關(guān)鍵因素，弄清他們之間的相互關(guān)系，以預測和控制人的行為。

　?。ㄒ唬┢谕碚?

　　代表人物：弗魯姆

　　主要內(nèi)容：

　　（二）公平理論

　　代表人物：亞當斯

　　主要內(nèi)容：

　　四、行為改造型激勵理論

　?。ㄒ唬娀碚?

　　代表人物：伯爾赫斯?斯金納

　　主要內(nèi)容：

　?。ǘ┐煺劾碚?

　　代表人物：亞當斯

　　主要內(nèi)容：

　?。ㄈw因理論

　　1.海德的歸因理論

　　代表人物：弗里茨?海德

　　主要內(nèi)容：

　　2.凱利的三維歸因理論

　　代表人物：哈羅德?凱利

　　主要內(nèi)容：

　　3.韋納的歸因理論

　　代表人物：納德?韋納

　　主要內(nèi)容：

　　第十二章 溝通

　　一、溝通

　?。ㄒ唬贤捌渲匾?

　?。?、溝通的內(nèi)涵

　　溝通有以下三個基本點

　?。?、溝通的作用

　　（二）溝通過程

　?。?、溝通的過程

　?。?、溝通的基本要素

　　（三）溝通類型4種

　　二、組織溝通

　　組織溝通是指在不同組織之間或組織內(nèi)部各單元之間進行的信息傳遞，起傳遞信息的發(fā)送者和接受者是不同的組織單元。

　　（一）正式溝通含義

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　?。病⒄綔贤ňW(wǎng)絡

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　　優(yōu)點：

　　缺陷：

　　三、溝通障礙及改進方法

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　?。?、個人因素

　?。?、人際因素

　?。?、結(jié)構(gòu)因素

　?。础⒓夹g(shù)因素

　?。ǘ┯行贤ǖ膶崿F(xiàn)

　?。?、增強個人溝通能力

　?。?、營造良好的額溝通氛圍

　?。场⒔⒑侠淼臏贤ㄇ篮徒M織結(jié)構(gòu)

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　　第十三章 控制

　　一、控制概述

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　　管理控制的特點

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　　二、控制的類型

　　（一）前饋控制、同期控制與反饋控制

　　（二）直接控制與間接控制

　　1、直接控制

　　直接控制是相對于間接控制而言的，是指通過提高管理者的素質(zhì)來控制工作。

　　（2）優(yōu)點：

　　2、間接控制

　　間接控制是指通過考核績效而不是考核素質(zhì)來對管理者進行控制，即根據(jù)計劃和標準，通過分析偏差產(chǎn)生的原因和追究責任來控制管理者的管理水平和能力。

　　三、控制的過程

　　（一）制定工作標準

　　1、最常用的控制標準有四種

　　2、制定控制標準常用的方法

　　（二）衡量實際工作

　　衡量實際工作室依據(jù)標準衡量、檢查工作的實際執(zhí)行情況，以便與預定的標準相比較。

　　管理人員經(jīng)常使用的衡量實際工作的方法

　　（三）分析和糾正偏差

　　通常而言，偏差產(chǎn)生的額原因有三類：

　　糾偏措施：

　　四、有效控制的實現(xiàn)

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　　（二）有效控制系統(tǒng)的要求

　　五、控制技術(shù)和方法

　　（一）預算控制

　?。?、預算的種類

　?。?、預算方法

　　３、預算的作用及其局限性

　?。ǘ┓穷A算控制

　?。?、親自觀察法

　?。?、統(tǒng)計分析法

　?。?、專題報告和分析

　?。?、管理審計

　　（三）管理信息系統(tǒng)

　　管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件及其他辦公設備進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。

　　（四）全面質(zhì)量管理

　　以組織全員參與為基礎的全面質(zhì)量管理是具有高度整合性和規(guī)范性的控制系統(tǒng)。全面質(zhì)量管理起源于美國，后來在其他工業(yè)發(fā)達國家開始推行，并且在實踐運用中各有所長。